Что делать, если в больнице отказывают в безвозмездных услугах или лекарствах?

Несмотря на военное положение в стране, Программа медицинских гарантий (ПМГ) продолжает действовать. Государство гарантирует всем пациентам оказание необходимой медицинской помощи и лекарственных средств, предусмотренных Программой медицинских гарантий, безвозмездно. Больницы продолжают получать оплату от НСЗУ за оказанные пациентам медицинские услуги. неонатальных случаях, раннюю диагностику онкологии и т.д. То есть консультации, обследования, анализы, госпитализации и операции должны быть безвозмездными.

Пациент имеет право получить медицинскую услугу безвозмездно, если:

• Она входит в перечень безвозмездных услуг в рамках Программы медицинских гарантий. Получить подробную информацию о том, что входит в гарантированный бесплатный пакет можно в контакт-центре НСЗУ по номеру 16-77. Пока на официальном сайте НСЗУ эти данные закрыты из соображений безопасности.
• Заведение заключило договор с НСЗУ на соответствующую услугу. По договору с НСЗУ работает большинство коммунальных медучреждений – городские, районные и областные больницы, специализированные медучреждения, некоторые частные, врачи-ФЛП. Подробные адреса заведений можно также узнать в контакт-центре НСЗУ.

Однако, обращаем внимание, что, учитывая войну, продолжающуюся из-за агрессии российской федерации, некоторые больницы могут быть перегружены помощью пострадавшим, в таком случае кое-где на местном уровне может быть принято решение о временном неоказание плановой помощи.

В то же время пациент имеет право на безвозмездную медицинскую помощь в любом другом медучреждении, которое может ее оказывать. При этом место регистрации или проживания не имеет значения. Контакты ближайших заведений, предоставляющих необходимые медицинские услуги, можно узнать по номеру 16-77.

Напоминаем, что для пациента безвозмездными являются и лекарства из Национального перечня лекарственных средств. Проверить наличие в медицинском заведении препаратов из Нацперечня можно на сайте eliky.in.ua и на сайтах местных властей в разделе здравоохранения или на сайте больницы.

Если вы столкнулись с ситуацией, когда в медучреждении требуют деньги за услуги, которые должны быть безвозмездными, обратитесь с официальной жалобой к главному врачу (медицинскому директору) заведения о неправомерных действиях медика.

Если отказывают на уровне руководства больницы, напишите жалобу в Департамент здравоохранения в вашем городе или регионе или к владельцу медучреждения – соответствующего органа местных властей. Обычно в названии больницы указано, кто ее владелец.

Если не удается решить проблему на местном уровне, подайте жалобу в НСЗУ через контакт-центр или письмом по почтовому адресу: г. Киев, пр-т Степана Бандеры, 19, индекс 04073, или по электронному адресу info@nszu.gov.ua.

В жалобе нужно указать:

• — Фамилия, имя и отчество, дату рождения (в формате день, месяц, год рождения).
• — Дату отказа в медицинской услуге.
• — Полное название больницы.
• — Должность, фамилия, имя и отчество работника, который нарушает ваши права.
• — Подробное описание ситуации: в чем именно отказали (или требовали деньги), при каких обстоятельствах, какую сумму вы потратили на пособие или какую сумму от вас требовали.
• — Контакты, по которым с вами можно связаться: номер телефона, электронная почта.

Ваша неравнодушная гражданская позиция позволит не только объективно отреагировать на отдельно взятую ситуацию, но и улучшить медицинскую систему в Украине.

прессслужба Министерства о здравоохранения